常見問題

Q1: 如何提交訂單?

A: 如欲訂購,請選擇希望購買的項目,然後加至購物袋。選定後,請根據結帳頁面的指示完成訂購程序及結賬。訂單一經確認,系統將自動向您發送確認電郵。

 

Q2: 如何付款?

A: 您可使用Visa、MasterCard、American Express或UnionPay付款。透過以上方式付款,所有提交的個人和付款資料均經加密,安全可靠。付款流程由我們的業務夥伴AsiaPay負責管理。

請注意,倘若完成訂購後,您的信用卡未能成功過帳,General Mills Hong Kong Ltd保有權利再次就訂單的總額向您的發卡銀行拿取款項的授權。

 

Q3: 如訂購的商品沒有庫存,訂單將如何處理?

A: 在購物高峰時段,訂單內的商品有可能缺貨。在此情況下,General Mills Hong Kong Ltd有權取消您選購的項目或訂單。


如果您的訂單被取消,我們不會收取任何費用,而您的信用卡月結單將不會包括相關款項。


如果您的訂單只有部分商品被剔除,我們只會收取新的訂單總額,您的信用卡月結單將會顯示該金額,餘下的信用額將由您的發卡銀行退回至您的信用卡戶口﹔倘若商品被剔除後,新的商品總額少於免郵費金額,我們會確保您的訂單仍享有免郵費優惠。


如有不便,敬請原諒。

 

Q4 : 訂購流程是否安全?

A: 您的訂單由AsiaPay提供安全服務,此公司具備嚴謹的加密和認證技術。AsiaPay是全球領先的安全通訊端層(SSL)認證機構,為網站、內聯網和外聯網提供安全可靠的電子商務和通訊服務。

Q1: 請問完成訂購後,何時會收到禮券?

A: 當付款完成後,客人會收到確認訂單電郵,並開始計五個工作天將會收到由香港本地郵政速遞寄出的郵件,送遞到指定地點。

 

Q2: 訂購雪糕火鍋券可享送券服務嗎?

A: 凡購買火鍋券滿HK$800,可獲免費送券服務1次;若不足HK$800 ,可加HK$30換取送券服務1次。

 

Q1: 提交訂單後有何流程?

A: 提交訂單後,您將會收到電郵通知,以確認訂單。為保障顧客們有安全的網上購物服務,我們會驗證所有個人和付款資料,因此有少部分訂單或會有輕微延誤。如有任何問題,我們會與您聯絡。


Q1: 換領時會安排多少乾冰?

A: 我們將會提供免費一小時乾冰,如需額外乾冰,會收取每小時HK$22費用。


Q2: 換領時間及地點?

A: 詳情請參閱本網站內雪糕火鍋頁面或火鍋券背頁。


Q3: 如何換領?

A: 請於取貨前最少3天於網上預約換領雪糕火鍋:瀏覽https://www.haagendazs-gift.com/reservation/, 到預約換領雪糕火鍋版面,輸入所需資料及換領券號碼/電腦條碼,選定換領地點、日期和時間,以便安排。請注意個別換領點每天換領名額有限;而預約之截單時間為每天下午四時,若於四時後登記將作翌日預約處理。


Q4: 如何更改預約?

A: 請於https://www.haagendazs-gift.com/reservation/, 到預約換領雪糕火鍋版面,取消原有預約,然後重新登記即可。請注意更改預約需於原有預約之取貨日前最少1天處理。

Q1: 我想幫公司大量訂購, 會否有額外折扣?

A: 詳情請致電Häagen-DazsTM雪糕火鍋大量訂購熱線 2629 6175 (星期一至五 (假日除外): 09:30a.m.-12:45 p.m. ; 2:00p.m.-6:00p.m.)或發電郵致HKKW.corpsales@genmills.com 查詢。